Magazine Luiza Completa 1 ano em São Paulo

Fundado em 1955, o Magazine Luíza é considerado hoje como uma das maiores lojas situadas no mercado varejista e está em 3º lugar entre as maiores do setor. É reconhecida nacionalmente pela diversidade e integração de seus canais de vendas, como: Lojas convencionais, lojas virtuais, site, televendas e shopping e conta com cerca de 12 mil colaboradores e 14 milhões de clientes cadastrados. Possui 444 pontos de vendas, no qual 366 são lojas convencionais, 19 lojas em shoppings, 58 lojas virtuais e 1 site.
Faz parte da essência da cultura da organização a alegria em atender bem e com qualidade todos os seus públicos. Em setembro de 2009 o Magazine Completa o seu 1° ano com lojas em São Paulo, ao todo são 52 espalhadas pela grande capital. Relacionado com seus princípios e valores a empresa festejou este 1° aniversário com ações muito interessantes envolvendo alta diretoria e demais colaboradores. Luiza Helena Trajano, superintendente do ML, e considerada segundo teorias de comunicação interna a heroína da organização, sempre está presente em eventos e quando possível em inaugurações de lojas, colaborando com a integração entre empresa e seus púbicos.
A empresa cujo slogan é “Vem Ser Feliz” baseia-se suas ações mercadológica, social, internas entre outras no objetivo de proporcionar felicidade às pessoas, e isso se enquadrou também no 1° aniversário do ML, que fez o vídeo comemorativo com depoimentos de funcionários e divulgação de promoções.

Troca no comando

Matéria da revista Exame deste mês, a sucessão de Salim Mattar na presidência da maior locadora de automóveis, a Localiza, mostra a importância na preparação do sucessor a presidência.
Devido ao complexo e frágil processo de mudança, as grandes organizações investem cada vez mais na preparação do executivo escolhido para o cargo de alta gerência. E cabe aos profissionais da área de comunicação preparar da melhor forma possível o ambiente para esta fase de transitoriedade.
No caso da Localiza, todos os funcionários foram avisados sobre a alteração através da intranet, e outras ferramentas de comunicação interna. Além disso, houve um trabalho também com outros públicos estratégicos, que englobam fornecedores, consultores, conselheiros. As ações vão de reuniões que tem como pauta o acompanhamento das mudanças, com executivos, a área de RH que se tornou, por sua vez diretoria, à um périplo em diversas cidades que têm lojas da Localiza, com o novo presidente relatando sobre o norte que a organização tomará.
O desenvolvimento de ações como essa ameniza o vácuo de imagem deixada pelo último presidente, fortalece a gestão de seu sucessor, tornando-se essencial para a estabilidade da organização em tempos de mudança.

Gestão de pessoas

Podemos perceber no vídeo da Marita Bernhoeft, diretora de RH da Bovespa e BM&F, a grande importância da gestão de pessoas. A importância de dispor de um tempo especial de sua rotina para aprender, se aprimorar e se atualizar sempre para caminhar junto ao mercado e suas novidades.
Quando a empresa tem a cultura de aprendizagem, acreditando que o conhecimento de seus funcionários leva a sua empresa ao sucesso, fica mais fácil para o funcionário se dedicar e procurar seu crescimento pessoal e profissional. Como a Marita comenta em sua palestra, o conhecimento normalmente é mutuo, fazendo com que os funcionários aprendam com seus próprios parceiros de trabalho, pois com pouco ou muito tempo de mercado, cada profissional tem um conhecimento, tanto acadêmico como profissional para colaborar com o outro.
Não somente os funcionários como a própria empresa se beneficiam com este conhecimento e aprimoramento dos colaboradores, pois com o crescimento dos funcionários, a empresa passa a deter de profissionais de excelência que possam sempre trazer novidades para a empresa e mantê-la sempre atualizada com o que o mercado anseia.
O mercado esta em constante crescimento, e as organizações que não conseguirem acompanhar essa demanda ficaram para trás, perdendo seu espaço para outras que estão em constante mudança. Por esses e outros motivos, as empresas tem o dever de garantir uma ótima gestão e treinamento de seus funcionários, assim, se manterá sempre como uma empresa moderna e criativa.

O valor da comunicação interna

A partir desse vídeo, podemos perceber que as grandes empresas estão, cada vez mais, preocupadas em investir seus recursos no gerenciamento da comunicação interna em prol da satisfação e integração dos colaboradores. Além de agregar valor à empresa, a comunicação interna diminui o risco de crise, aproxima os funcionários do negócio organização, propicia a simetria de informação, melhora o relacionamento entre os funcionários e atua na construção e manutenção da identidade corporativa.

Toda organização possui uma identidade corporativa, que está embasada na cultura organizacional da empresa, ou seja, seus valores, princípios, visão, missão, objetivo de negocio, expertise e outros. Comunicar e divulgar a cultura organizacional à todos os níveis da empresa é imprescindível para a sustentação dos valores e princípios organizacionais, para criar uma visão de futuro, para mobilização de todos e para gerar mudanças que assegurem a sobrevivência e competitividade da organização.
Neste contexto, o funcionário só se sentirá engajado e trará mais resultados à empresa se souber o seu papel diante do objetivo de negócio e em que ele é útil para a empresa. Conforme afirma Sônia Penteado, diretora da TV1 RP “ Todos (os funcinarios) devem estar muito alinhados com os objetivos e estratégia da empresa para que não tenha dissonância de estratégia e acabe desperdiçando talento, tempo e dinheiro em um momento que nada disso é possível”.

No discurso de Alexandre Alfredo, diretor de Relações Institucionais da GE, o conceito de cultura organizacional é abordado de maneira indireta à medida que ele discorre a respeito da mudança do perfil que a multinacional adotou para atingir e fidelizar o publico interno. “Até 2 ou três anos atrás a GE era tímida e muito low profile e hoje esta mudando a maneira de se comunicar para estar mais presente na vida dos colaboradores e o feedback que a gente tem dito é muito positivo, as pessoas querem mais...”Ou seja, a multinacional repensou e modificou sua atuação frente aos funcionários, adquirindo um papel mais estratégico ao se comunicar com eles, como priorizar a informação aos funcionários antes de veicular as notícias ao publico externo.
O desenvolvimento dessas práticas e políticas internas fomentam o sucesso organizacional à media que garantem a credibilidade e segurança do colaborador em relação a empresa em que trabalha e é capaz de unificar os esforços e ideias em torno de um objetivo maior e do alcance da visão empresarial.

Cultura Organizacional e a Saúde Pública

O mundo está passando por um momento de alerta e muita cautela, o chamado vírus Influenza A (H1N1) está despertando medo e ao mesmo tempo a atenção das pessoas, instituições de ensino, serviços públicos e até mesmo empresas.
Como o tema do blog é focado em cultura organizacional acho interessante e útil as empresas contribuírem e alertarem seus colaboradores a tomarem medidas preventivas, corrompendo ainda mais a expansão do vírus e ajudando a conscientizar as pessoas. Medidas de higiene que antes eram passadas devem ser melhores e mais divulgadas dentro da organização como, lavagem correta das mãos, instalação de álcool em gel em ambientes da empresa e até mesmo investimento em palestras para que as pessoas se previnam contra o vírus e também contra outras inúmeras bactérias que estamos dispostos a pegar por maus hábitos de higiene, ou até mesmo falta de instrução.
As empresas devem incluir em suas crenças e atitudes, não só medidas de comunicação ou de integração entre as áreas, mais também podem utilizar de higiene e saúde como um posicionamento, se preocupando também com o bem estar dos colaboradores e consequentemente de suas famílias.

A importância de uma cultura organizacional forte em momento de crise!

É muito importante para a empresa ter uma cultura organizacional forte e que esteja alinhado com todos os funcionários. Em uma época de crise, por exemplo, é muito importante que todos estejam alinhados a cultura da empresa, no que ela acredita, onde quer chegar e a ética que permeia toda a empresa.
Para que os funcionários se sintam parte da empresa, eles precisam acreditar nela e concordar com seus passos, ajudando a levar a empresa assim ao sucesso. Em uma época de crise, se os colaboradores não estiverem alinhados a sua cultura, será muito mais difícil ou impossível a companhia conseguir se manter forte ou se erguer novamente.
A área de comunicação tem o dever de apresentar para os funcionários e colaboradores a cultura da empresa e deixar explicito a maneiro que os funcionários devem agir tanto dentro da empresa quanto fora, pois estes fazem parte da companhia e passam para todos sua imagem.

TV CORPORATIVA

A TV Corporativa é um canal de comunicação que surgiu recentemente nas empresas, usada para estreitar o relacionamento com seu público interno, conta com uma grade de programação e informações segmentadas, específicas para cada item.
A programação é atualizada a qualquer momento com lançamentos, informações e notícias em tempo real.
Exemplos de importantes companhias que implantaram o canal e obtiveram alto índice de aprovação foram a Petrobrás e Unilever.
A Petrobrás inaugurou em sua Intranet uma TV corporativa, o lançamento da WebTV Corporativa, conta 5 canais 24h por dia no ar, na qual os funcionários da empresa encontram conteúdos educativos, treinamentos e muita informação sobre a Petrobrás e suas ações.
Já na Unilever o canal foi implementado no inicio de 2008, com programações internas e externas: notícias de marcas, comerciais, notas sobre ações de sustentabilidade e avisos importantes. O jornal-mural foi reformulado e entre as lâminas que continham as editorias na parede a tv corporativa foi instalada.
E em dezembro do mesmo ano, uma pesquisa de satisfação foi aplicada, mostrando uma aprovação de 94%.

Em suma, a TV é uma ferramenta que consegue explorar os temas de sustentabilidade, responsabilidade socioambiental, projetos de memória e outros inúmeros temas de interesse, ao mesmo tempo que estreita o relacionamento com o público interno de uma forma inovadora. O canal comprova uma repercussão e mostra que veio para ficar nas grandes empresas.

A cultura organizacional em localidades distintas

Retirado da revista Valor Setorial- caderno Multinacionais - o case “A mesma marca em culturas distintas”, retrata a maneira moderna e estratégica que a Vale, mineradora multinacional, encontrou para disseminar sua cultura organizacional e sua marca em culturas e costumes espalhados em diversos países.
A extrema importância de interligar a cultura e o discurso institucional ao ambiente de negócios que a empresa está inserida constitui a chave do sucesso da Vale. O case ressalta que o papel da comunicação é fundamental não só para criar uma identidade comum, mas também para alinhar diretrizes e estratégias.
O posicionamento estratégico da Vale em exercer ações de negócio e comunicação diferentes em cada país é um diferencial competitivo que demonstra a seriedade e o respeito da organização, e principalmente a capacidade de gerenciar a comunicação institucional atrelada as peculiaridades de cada cultura.
Essa missão não é uma tarefa simples, ainda mais quando se trata de uma multinacional que está presente em 27 países de cinco continentes. A empresa deixa claro no case que o trabalho do departamento central de comunicação é orientar as políticas, alinhar as diretrizes e normatizar a comunicação em todas as unidades espalhadas pelo mundo.
Isso significa que, ter uma cultura organizacional bem definida e posicionada junto com uma dose de flexibilidade para responder às mudanças de mercado aumentam a vantagem competitiva das organizações e agregam valor à marca, como é o caso da Vale.
Para implantar unidades no exterior, a empresa desenvolveu uma série de ações pré-estabelecidas, como manter uma equipe de comunicação no local, desde o início do projeto. Esta equipe é responsável por realizar um estudo do ambiente, conhecer o empreendimento, mapear e pesquisar sobre a cultura, costumes e valores locais e oferecer tratamento adequado para cada povo, sempre mantendo como principio básico e o respeito pela população. A exemplo disso, as reuniões com os funcionários da Vale em Moçambique são realizadas ao ar livre e sem utilização de equipamentos áudio-visuais.
O fato é que, os meios de comunicação estão fortemente condicionados a um determinado contexto cultural. Ciente disso a Vale identifica esta oportunidade e disponibiliza veículos de comunicação para introduzir a identidade da marca e a imagem da empresa. Por meio de mensagens consistentes que foram transformadas em linguagem própria de cada país que a empresa atua.
Para atingir os públicos-alvos, as ferramentas de comunicação utilizadas pelas Vale incluem jornais, revistas e newsletters digitais. Tal público só terá interesse pelo material produzido caso este se identifique com o conteúdo publicado, que deve contemplar o universo do receptor e possibilitar formas de interação. Na Vale, muitas reuniões são feitas por conference call para gerar inclusão das equipes do exterior.
Contudo, é possível notar que a empresa possui uma comunicação planejada, criativa e ampla. Além disso, o conceito de cultura organizacional trabalhado pela Vale transparece no case a medida que constitui uma política diária que permeia e unifica os esforços e ações; reforça os valores organizacionais em cada país; mobiliza grande parte dos colaboradores e garante uma visão de futuro capaz de agregar valor à marca e a organização como um todo.

Cultura de "speak up"

Cada empresa possui maneiras e estratégias diferentes de conduzir seus negócios e relacionamentos. E uma das maneiras que muitas vezes está inserida na política da empresa e é levada muito a sério é a cultura de "speak up". Essa maneira se relacionar com os clientes e principalmente com os funcionários focando no diálogo e na conversação é extremamente importante para contribuir na integração deles com a empresa.
A integração dos funcionários, sendo estes do mais baixo cargo até a alta diretoria é uma estratégia muito interessante para fazer com que as diferentes áreas se conheçam mais e troquem informações sobre a empresa com naturalidade, sem que isso seja uma tarefa de difícil entendimento, tendo em vista que cada diferente área possui uma função, pois não podemos esquecer que todos tem um objetivo em comum: desenvolvimento e lucro pra empresa.
Seria muito interessante também se as empresas passarem a utilizar a cultura de "speak up", na integração de estagiários com os demais funcionários e áreas da organização. Assim, o desenvolvimento e aprendizado destes dentro da empresa traria benefícios para ambos: a possível contratação de um profissional que conhece e tem contato direto com as demais áreas e pode trazer benefícios para a empresa e o crescimento profissional de um estudante de entrou na empresa e foi apoiado e corretamente encaminhado.

As empresas alinhando a cultura organizacional

Percebemos como é importante que todos os funcionários conheçam a cultura organizacional da empresa, tanto o que ela acredita, qual a sua missão, objetivos, políticas, como suas histórias, rituais, símbolos materiais, linguagem. As empresas devem sempre alinhar a comunicação interna com a cultura organizacional da empresa, pois é ela a responsável em passar todas as informações para o público interno, é preciso estar sempre alinhada com o que a empresa acredita e deseja de seus funcionários, pois esses tendo os mesmos valores e a mesma cultura leva a empresa ao sucesso.
A empresa, deve sempre ter uma comunicação externa também, e é essencial que os colaboradores estejam alinhados com a cultura da empresa, para que todos possam sempre passar a mesma informação sobre a organização, sem deixar dúvidas e incertezas sobre o que aquela organização acredita.
Em suma, a cultura organizacional abrange os saberes, crenças, leis, a moral, os costumes as aptidões adquiridas pela população interna da empresa. Esta cria um senso de identidade entre os funcionários, facilitando uma geração de comprometimento com algo maior, integrando e unificando.

Estréia

Dia de estréia! Como dizem tudo tem um começo, hoje inauguramos nosso blog sobre Cultura Organizacional!
Somos estudantes de Relações Públicas com o objetivo de discutir um pouco mais sobre Cultura Organizacional. Postagens com reportagens, curiosidades, cases e é claro opiniões sobre o tema.

Bem- vindos a todos os interessados e sorte para nós com este blog!

Colaboradoras: Lígia Fernandes, Maiara Miyahara, Mayara Romão e Vanessa Mazza