Retirado da revista Valor Setorial- caderno Multinacionais - o case “A mesma marca em culturas distintas”, retrata a maneira moderna e estratégica que a Vale, mineradora multinacional, encontrou para disseminar sua cultura organizacional e sua marca em culturas e costumes espalhados em diversos países.
A extrema importância de interligar a cultura e o discurso institucional ao ambiente de negócios que a empresa está inserida constitui a chave do sucesso da Vale. O case ressalta que o papel da comunicação é fundamental não só para criar uma identidade comum, mas também para alinhar diretrizes e estratégias.
O posicionamento estratégico da Vale em exercer ações de negócio e comunicação diferentes em cada país é um diferencial competitivo que demonstra a seriedade e o respeito da organização, e principalmente a capacidade de gerenciar a comunicação institucional atrelada as peculiaridades de cada cultura.
Essa missão não é uma tarefa simples, ainda mais quando se trata de uma multinacional que está presente em 27 países de cinco continentes. A empresa deixa claro no case que o trabalho do departamento central de comunicação é orientar as políticas, alinhar as diretrizes e normatizar a comunicação em todas as unidades espalhadas pelo mundo.
Isso significa que, ter uma cultura organizacional bem definida e posicionada junto com uma dose de flexibilidade para responder às mudanças de mercado aumentam a vantagem competitiva das organizações e agregam valor à marca, como é o caso da Vale.
Para implantar unidades no exterior, a empresa desenvolveu uma série de ações pré-estabelecidas, como manter uma equipe de comunicação no local, desde o início do projeto. Esta equipe é responsável por realizar um estudo do ambiente, conhecer o empreendimento, mapear e pesquisar sobre a cultura, costumes e valores locais e oferecer tratamento adequado para cada povo, sempre mantendo como principio básico e o respeito pela população. A exemplo disso, as reuniões com os funcionários da Vale em Moçambique são realizadas ao ar livre e sem utilização de equipamentos áudio-visuais.
O fato é que, os meios de comunicação estão fortemente condicionados a um determinado contexto cultural. Ciente disso a Vale identifica esta oportunidade e disponibiliza veículos de comunicação para introduzir a identidade da marca e a imagem da empresa. Por meio de mensagens consistentes que foram transformadas em linguagem própria de cada país que a empresa atua.
Para atingir os públicos-alvos, as ferramentas de comunicação utilizadas pelas Vale incluem jornais, revistas e newsletters digitais. Tal público só terá interesse pelo material produzido caso este se identifique com o conteúdo publicado, que deve contemplar o universo do receptor e possibilitar formas de interação. Na Vale, muitas reuniões são feitas por conference call para gerar inclusão das equipes do exterior.
Contudo, é possível notar que a empresa possui uma comunicação planejada, criativa e ampla. Além disso, o conceito de cultura organizacional trabalhado pela Vale transparece no case a medida que constitui uma política diária que permeia e unifica os esforços e ações; reforça os valores organizacionais em cada país; mobiliza grande parte dos colaboradores e garante uma visão de futuro capaz de agregar valor à marca e a organização como um todo.
A extrema importância de interligar a cultura e o discurso institucional ao ambiente de negócios que a empresa está inserida constitui a chave do sucesso da Vale. O case ressalta que o papel da comunicação é fundamental não só para criar uma identidade comum, mas também para alinhar diretrizes e estratégias.
O posicionamento estratégico da Vale em exercer ações de negócio e comunicação diferentes em cada país é um diferencial competitivo que demonstra a seriedade e o respeito da organização, e principalmente a capacidade de gerenciar a comunicação institucional atrelada as peculiaridades de cada cultura.
Essa missão não é uma tarefa simples, ainda mais quando se trata de uma multinacional que está presente em 27 países de cinco continentes. A empresa deixa claro no case que o trabalho do departamento central de comunicação é orientar as políticas, alinhar as diretrizes e normatizar a comunicação em todas as unidades espalhadas pelo mundo.
Isso significa que, ter uma cultura organizacional bem definida e posicionada junto com uma dose de flexibilidade para responder às mudanças de mercado aumentam a vantagem competitiva das organizações e agregam valor à marca, como é o caso da Vale.
Para implantar unidades no exterior, a empresa desenvolveu uma série de ações pré-estabelecidas, como manter uma equipe de comunicação no local, desde o início do projeto. Esta equipe é responsável por realizar um estudo do ambiente, conhecer o empreendimento, mapear e pesquisar sobre a cultura, costumes e valores locais e oferecer tratamento adequado para cada povo, sempre mantendo como principio básico e o respeito pela população. A exemplo disso, as reuniões com os funcionários da Vale em Moçambique são realizadas ao ar livre e sem utilização de equipamentos áudio-visuais.
O fato é que, os meios de comunicação estão fortemente condicionados a um determinado contexto cultural. Ciente disso a Vale identifica esta oportunidade e disponibiliza veículos de comunicação para introduzir a identidade da marca e a imagem da empresa. Por meio de mensagens consistentes que foram transformadas em linguagem própria de cada país que a empresa atua.
Para atingir os públicos-alvos, as ferramentas de comunicação utilizadas pelas Vale incluem jornais, revistas e newsletters digitais. Tal público só terá interesse pelo material produzido caso este se identifique com o conteúdo publicado, que deve contemplar o universo do receptor e possibilitar formas de interação. Na Vale, muitas reuniões são feitas por conference call para gerar inclusão das equipes do exterior.
Contudo, é possível notar que a empresa possui uma comunicação planejada, criativa e ampla. Além disso, o conceito de cultura organizacional trabalhado pela Vale transparece no case a medida que constitui uma política diária que permeia e unifica os esforços e ações; reforça os valores organizacionais em cada país; mobiliza grande parte dos colaboradores e garante uma visão de futuro capaz de agregar valor à marca e a organização como um todo.
Caros,
ResponderExcluirPoderiam me indicar outros cases que mostrem ferramentas de comunicação ajudando a gerir a cultura organizacional em multinacionais?
Imensamente Grata
marlabarata@hotmail.com